Politique de Retour

Les articles peuvent être retournés pour un obtenir crédit (à moins d’avis contraire explicite de Grey House Publishing) dans les 30 jours suivant la date d’achat s’ils respectent les conditions suivantes.

• La documentation (bordereau de marchandise ou facture) doit accompagner tous les retours.

• Tous les livres doivent être dans un état de revente (condition d’origine), ce qui signifie :

  1. Qu’il n’y a pas de collants ou que les couvertures ne sont pas endommagées par des collants.
  2. Qu’il n’y a pas d’étampes.
  3. Que les pages n’ont pas été tournées ou que les couvertures ne sont pas endommagées.
• Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine (lorsque possible) afin d’assurer l’application d’un crédit total.

• Tous les livres doivent être retournés par le client.

Aucun remboursement ne sera émis pour un retour à moins d’un avis contraire explicite de Grey House Publishing.

Le client paie pour tous les retours une fois la vente conclue à moins d’un avis contraire explicite de Grey House Publishing.

Les clients qui ont acheté de la marchandise par l’entremise d’un fournisseur tiers, comme EBSCO, Coutts Information Services, entre autres, doivent contacter leur point de vente afin de prendre une entente pour obtenir un crédit ou un remboursement et pour confirmer la marche à suivre pour retourner des produits imprimés et le lieu où ils doivent les faire parvenir.

Les clients qui ont acheté un produit imprimé à partir de notre site Web doivent communiquer avec nous pour obtenir de l’information relativement à leur achat particulier. Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement si elle n’est pas conforme à cette politique.

Ajustements de prix:

Grey House Publishing procédera volontiers à un ajustement de prix unique si un article a été démarqué dans les 14 jours précédant votre commande. Vous devez communiquer avec nous par téléphone au 1 866 433-4739 ou nous envoyer un courriel à info@greyhouse.ca à l’intérieur d’une fenêtre de 14 jours. La différence du remboursement sera appliquée à votre mode de paiement d’origine.

Les articles achetés à l’aide d’un code de rabais ou selon une offre de rabais ne sont pas admissibles à un ajustement de prix.

Retours d’articles à l’essai:

Afin de demander un récépissé de retour gratuit pour le retour de votre article à l’essai, veuillez visiter notre page de demande de retour et remplir le formulaire requis. Un récépissé de retour UPS prépayé vous sera envoyé à l’adresse électronique fournie, et ce, dans les 48 heures (les jours ouvrables). Il vous suffit d’apposer l’étiquette de retour prépayé sur l’emballage sécuritaire de votre livre puis d’appeler UPS au 1 800 PICK-UPS pour planifier une cueillette.

Dans le cas des récépissés de retour pour un remplacement, veuillez nous contacter à info@greyhouse.ca en nous donnant des détails au sujet des articles que vous voulez retourner ainsi que le numéro de facture. Nous vous enverrons volontiers une étiquette par courriel dans les plus brefs délais. Aucun retour d’article à l’essai ne sera accepté après 60 jours suivant la date de livraison. Si un livre à l’essai n’est pas retourné dans les 60 jours suivant votre date de livraison, vous devrez payer la facture.

Si vous retournez un livre à l’essai à partir d’une case postale, veuillez nous le faire parvenir par l’intermédiaire du service Contre remboursement de Postes Canada. Si ce n’est pas possible, vous devez payer pour le retour et nous envoyer une facture à cet effet (accompagnée de la preuve du coût).

Avis de non-responsabilité:

Il faut prévoir de 2 à 9 jours ouvrables pour qu’un envoi par UPS arrive à notre centre de distribution. Veuillez prendre note qu’aucune facture ni aucun avis ne seront annulés jusqu’à ce que nous ayons comptabilisé le livre. Nous ne communiquerons pas avec vous pour vous informer du retour de l’article à l’essai ou vendu à moins que vous ne nous ayez demandé de le faire.

Tous les retours doivent être adressés à:

  1. Par courriel à info@greyhouse.ca
  2. Par la poste à 555 rue Richmond, Bureau 301, Toronto, ON M5V 3B1